Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 25. Januar 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

1.2 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

3. Besondere Hinweise zu digitalen Inhalten

3.1 Vorzeitiger Beginn der Leistung

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. Online-Analysen, digitale Berichte, Premium-Newsletter), erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie:

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

3.2 Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

4. Rückerstattungsrichtlinie für kostenpflichtige Dienste

4.1 Grundsätze

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Dienste anbieten, gelten folgende Rückerstattungsgrundsätze:

4.2 Newsletter-Abonnements

Bei kostenpflichtigen Newsletter-Abonnements:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam
• Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig erstattet, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart
• Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt eine vollständige Rückerstattung

4.3 Einzelne Analysen oder Berichte

Bei Kauf einzelner Analysen oder Berichte:

• Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht bis zum Beginn des Downloads
• Nach Beginn des Downloads oder der Bereitstellung digitaler Inhalte erlischt das Widerrufsrecht bei entsprechender Zustimmung
• Bei technischen Problemen oder mangelhafter Leistung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung

4.4 Beratungsleistungen

Bei individuellen Beratungsleistungen:

• Widerrufsrecht besteht bis zum Beginn der Leistungserbringung
• Bei vorzeitiger Beendigung durch den Kunden erfolgt anteilige Abrechnung der bereits erbrachten Leistungen
• Bei Unzufriedenheit mit der Leistungsqualität erfolgt Prüfung im Einzelfall

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge sind schriftlich per E-Mail an [email protected] zu richten und sollten folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum des Kaufs oder der Registrierung
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Gewünschte Zahlungsmethode für die Rückerstattung

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbaren.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

7. Kostenlose Dienste

7.1 Newsletter-Abmeldung

Unser kostenloser Newsletter kann jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellt werden. Dies erfolgt durch:

• Klick auf den Abmeldelink in jedem Newsletter
• E-Mail an [email protected]
• Schriftliche Mitteilung an unsere Postadresse

7.2 Löschung von Nutzerdaten

Bei Abmeldung von kostenlosen Diensten werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Sie haben jederzeit das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

8. Technische Probleme und Reklamationen

8.1 Mängel bei digitalen Inhalten

Bei technischen Problemen oder Mängeln an digitalen Inhalten (z.B. defekte Downloads, fehlerhafte Darstellung) kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden:

• Das Problem analysieren und beheben
• Einen Ersatz bereitstellen
• Im Falle der Unmöglichkeit eine Rückerstattung vornehmen

8.2 Beschwerdemanagement

Beschwerden werden ernst genommen und zeitnah bearbeitet. Kontaktieren Sie uns bei Problemen unter:

9. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Verträgen mit Verbrauchern beträgt die Gewährleistungsfrist bei Lieferung neuer Waren zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Bei digitalen Inhalten gelten besondere Regelungen gemäß § 327 BGB.

10. Streitbeilegung

10.1 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10.2 Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Dies berührt nicht Ihr Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern, um Änderungen unserer Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: